安全说明
服务人员不会要求这些操作
遇到下列要求时，应停止并重新核实来源。
- 发送短信验证码、登录密码或恢复代码
- 转账、充值或提交银行卡与支付密码
- 安装不明远程控制工具并共享设备操作
- 访问所谓备用网址、镜像页面或绕过限制链接
服务类型
可提交的六类问题
只提供与当前问题直接相关的信息。
01
账号帮助
登录异常、资料修改、设备提醒和验证码问题，应先确认是否由本人操作。
02
隐私与安全
资料可见范围、敏感信息暴露、骚扰和异常消息，可结合屏蔽、举报功能处理。
03
内容与社区
动态、评论、话题和内容规范问题，说明具体位置与主要影响。
04
APP与活动
使用环境、安装说明、活动规则和公告核实，不提供不明下载或备用地址。
服务范围
不同问题采用不同处理路径
账号异常通常需要先保护访问权限；隐私问题需要明确哪些资料或动态受到影响；内容反馈应说明所在页面和具体内容；活动咨询则应提供公告名称和有疑问的规则。分类越清楚，越容易判断下一步。
服务说明不承诺无法核实的处理结果，也不会通过陌生私聊要求用户转账、共享屏幕或发送验证码。涉及现实威胁或违法风险时，用户还应根据所在地法律法规寻求适当帮助。
处理流程
一项反馈通常如何推进
处理结果取决于可核实信息和问题类型。
选择问题类型
从最接近的服务类别进入，避免把多个无关问题混在同一说明中。
提交必要说明
提供页面、步骤、提示和影响，截图前遮挡账户、证件、支付及他人隐私。
根据反馈补充
如需进一步信息，只补充与问题直接相关的内容，不发送密码、验证码或敏感支付资料。
常见问题
服务中心常见问题
提交问题需要提供哪些信息？
一般提供页面名称、操作步骤、提示现象和大致时间即可，不需要提交密码、验证码、银行卡或完整证件。
可以把多个问题写在一起吗？
相关问题可以合并说明；完全不同的问题建议分别提交，以便选择合适类型并减少信息混淆。
处理结果会立即给出吗？
不同问题需要核实的信息不同，页面不作无法保证的处理时效或结果承诺。
遇到现实威胁只举报就够了吗？
站内举报可以帮助处理平台内容；涉及现实安全或违法风险时，还应根据所在地法律法规寻求适当帮助。